发现服务承诺空泛,最直接的方法是要求对方把承诺翻译成可验收的交付物。比如“提升排名”要追问:针对哪些页面、哪些搜索词、用哪类搜索入口、以什么时间点为准、由谁提供数据截图。如果对方只能重复“整体优化”“专业团队”“效果显著”这类词,却给不出页面清单、任务清单、责任人和验收方式,就属于空泛说法。
判断承诺是否具体,可以要求服务方提供三份可核对的清单。第一是页面清单:准备调整哪些栏目页、详情页或聚合页,每个页面对应什么内容主题。第二是任务清单:每项任务做什么,例如标题与摘要重写、正文补充、内链调整、图片压缩、结构化数据补充、死链处理。第三是责任清单:哪些由服务方完成,哪些需要你提供资料、开放权限或确认文案。
如果对方说“整体优化”,但页面清单只有首页,任务清单只有“发文章”,责任清单里又把内容撰写全部推给你,那么实际交付范围就远小于承诺字面。此时应要求把范围写进合同附件,而不是停留在口头描述。
空泛承诺常见于效果表述。可以按下面的对比方式逐项追问:
这些追问不是要求对方保证固定名次,而是把模糊词换成可核对的对象。若对方拒绝提供任何可核对口径,只强调“经验丰富”,就应降低信任。
在签长期合作前,可以要求先做一个可执行的小范围验收。步骤如下:
假设一个服务方承诺“一个月让整体优化见效”,你可以要求先对五个页面做上述验收。如果对方连这五个页面的任务清单和检查方式都无法给出,那么“见效”就缺少判断依据。这个例子只说明验收方法,不代表任何真实项目结果。
以下说法本身不一定错误,但需要追问到具体动作:
<h2>层级、标题标签、内链锚文本、图片替代文本。如果对方能把上述问题逐条回答,并愿意写入任务表,承诺就具备可执行性。如果回答始终停留在原则和口号,说明承诺无法验收。
第一,看对象。承诺是否指向具体页面、具体搜索词或具体任务。第二,看责任。是否明确谁提供资料、谁执行、谁确认。第三,看验收。是否有检查日期、检查工具、判断标准和未完成时的处理方式。三项都缺失,基本可以判定为空泛说法;缺一项,也应要求补充后再决定是否合作。
下一步,把你收到的服务承诺逐句抄下来,在每句后面补上“对象、任务、责任人、验收方式”四栏。补不出来的句子,就是需要继续追问的地方。